🛍️EC・ネットショップハンドメイドアクセサリーショップ（BASE）
週15時間のサポート対応を2時間に減らしたネットショップ
BASEで1人運営するハンドメイドショップ。「荷物はどこ？」「サイズ変更できる？」に週15時間費やしていたのを、AIで2時間に。
週15h→2h
サポート対応時間
よくある質問の83%をAIが自動対応
週+13時間
制作時間
増えた制作時間で月の制作点数が1.5倍に
4.2→4.9
レビューの「対応が早い」評価
即時返答が顧客満足度に直結
課題
東京でハンドメイドのシルバーアクセサリーをBASEで販売する作家。売れれば売れるほど、制作時間よりサポート対応に時間を取られるようになった。特に「発送はいつ？」「サイズを変えたい」「包装はギフト対応していますか？」という同じ質問が繰り返し届く。週15時間をサポート返信に費やし、制作時間が圧迫されていた。
解決策
ECサポートテンプレートで発送スケジュール・返品ポリシー・ラッピング対応・サイズ変更の手順をシステムプロンプトに設定。ショップのプロフィールにウェブチャットのリンクを追加。注文番号が必要な場合は番号を聞いて対応することで、80%の問い合わせを自動解決できるようになった。
“制作より返信の方が多くなっていて、このまま続けられないと思っていました。今は作ることに集中できています。AIが「発送は2〜3営業日以内」「ラッピング無料対応しています」と先に答えてくれるので、お客さんもすぐ安心してくれます。”
この事例で使われたテンプレート
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